Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

En Acuarella queremos que ames cada prenda que recibas. Si por alguna razón tu pedido no cumple tus expectativas, te explicamos cómo proceder con cambios o devoluciones.

Plazos para solicitar cambios o devoluciones

Tienes 10 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución, según corresponda al motivo.

Cambios por gusto, talla o color

Si la prenda no es lo que esperabas, no te quedó del talle o quieres otro color, puedes solicitar un cambio bajo las siguientes condiciones:

- La prenda debe estar sin uso, sin lavar, con sus etiquetas originales y en su empaque original.
- No debe presentar olor a perfume, manchas, pelos o cualquier signo de uso.
- El cambio se realiza por otra prenda del mismo valor o superior (pagando la diferencia).
- El costo del envío de devolución y del nuevo despacho corre por cuenta de la clienta.

Importante: Los cambios por gusto NO contemplan devolución del dinero, solo cambio por otro producto.

Devolución por defecto, daño o error nuestro

Si tu producto llega con un defecto de fabricación, dañado, equivocado o no corresponde a lo que ordenaste, tienes derecho a:

- Cambio del producto por otro igual sin costo adicional.
- Reparación del producto cuando aplique.
- Devolución total del dinero pagado (incluyendo el costo de envío original).

En estos casos, Acuarella asume todos los costos de envío de devolución y reposición.

Esta política se basa en la Ley del Consumidor (Ley 19.496), que garantiza tus derechos como compradora.

Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Escríbenos a acuarellafit@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 4457 9039 dentro de los 10 días.
2. Indica tu número de pedido, el motivo del cambio o devolución, y adjunta fotos del producto si corresponde.
3. Te enviaremos las instrucciones para realizar el envío de devolución.
4. Una vez recibida y revisada la prenda, procesaremos el cambio o la devolución según corresponda.

Productos no aplicables a cambio

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones (excepto por defecto de fábrica) en:

- Ropa interior y trajes de baño.
- Productos de la línea AcuarellaVit (suplementos y vitaminas), una vez abiertos.
- Productos en oferta o liquidación marcados como "Venta final".

Tiempos de procesamiento

- Revisión del producto devuelto: 3 a 5 días hábiles desde su recepción.
- Reposición del cambio: 3 a 5 días hábiles después de la revisión.
- Devolución del dinero (cuando aplique por defecto): 7 a 10 días hábiles desde la aprobación. El reembolso se realiza al mismo medio de pago utilizado en la compra.

Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 meses establecida por la Ley del Consumidor en Chile.

Contacto para cambios y devoluciones

📧 Email: acuarellafit@gmail.com
📱 WhatsApp: +56 9 4457 9039
🕐 Horario de atención: Lunes a viernes 10:00 - 18:00 hrs

Última actualización: Mayo 2026